نحن على يقين من أنك ستعشق طلب Mooielight الخاص بك عند وصوله ، ولكن إذا لم تفعل ذلك لأي سبب من الأسباب ، فالرجاء فقط مراسلتنا سريعًا عبر صفحة الاتصال بنا أو مجرد الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحديث الشحن وسنقوم بتصحيح الأمر. 

ما هي طرق الدفع المقبولة لديكم؟

نحن نقبل American Express و Mastercard و VISA و PayPal و Google / Apple Pay للمدفوعات على الموقع الإلكتروني.
معالج بطاقة الائتمان لدينا هو اسيابيل. تم تدقيق Asiabill بواسطة مدقق معتمد من PCI وتم اعتماده مزود خدمة PCI المستوى 1. هذا هو المستوى الأكثر صرامة من الشهادات المتاحة.

سيتم إرسال تأكيد الطلب وتأكيد الشحن إلى بريدك الإلكتروني المسجل أو رقم هاتفك المحمول.

سيتم إرسال تأكيد الطلب مباشرة بعد تقديم الطلب إلى عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المحمول الذي قمت بتسجيله عند تقديم الطلب.

وسيتم إرسال تأكيد الشحن في غضون 2-7 أيام بعد استلام تأكيد الطلب من خلال إلى عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المحمول الذي قمت بتسجيله عند تقديم الطلب.

إذا لم تتلق إحدى رسائل التأكيد الإلكترونية أعلاه ، فيرجى الاتصال بنا من أجل "[email protected]“.

 

الاسترداد الجزئي / الكامل المؤهل والاستبدال

- أي مادة ليست في حالتها الأصلية ، أي الأجزاء التالفة أو المفقودة لأسباب لا ترجع إلى خطأنا.
- أي عنصر يختلف عن وصف العنصر.
- أي بند عاد إلى المرسل دون تسليمها.
- أي بند لم يتم تسليمه خلال 60 يومًا.

جميع الحالات المذكورة أعلاه ستكون مؤهلة لاسترداد جزء / كامل واستبدال.

غير مستردة
بطاقات الهدايا

مخزن اعتمادات
تفسير خاطئ لقائمة المنتجات بالرغم من المؤشرات الواضحة لبنود غير مخفضة.

طلب الغاء
يمكن إلغاء الطلبات فقط في غضون 4 ساعات بعد تأكيد الطلب. بعد هذا الوقت ، لا يمكننا رد الأموال. (في بعض الأحيان ، إذا لم يتم شحن الطلب ، فقد نتمكن من إلغاء طلبك ، لذا يرجى الاتصال بنا إذا لم تستلم تأكيد الشحن.) 


سياسة العائدات

سياستنا تستمر 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا منذ استلامك للمنتج وفقًا لرقم التتبع الخاص بك ، لسوء الحظ ، لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا أو استبدالًا. يجب عليك التواصل مع استفسار خلال هذه الفترة الزمنية لتكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.

سياسة الإرجاع المجانية
1. في حالة تلف منتجاتنا أثناء النقل ، أو إذا كانت منتجاتنا تعاني من مشاكل في الجودة ، فسوف ندفع تكاليف النقل للإرجاع والاستبدال.
2. في حالة عدم إعجاب العميل بالمصباح ، يحتاج العميل إلى دفع تكلفة شحن المنتج المرتجع.

عملية الإرجاع لدينا

الخطوة 0: اقرأ سياسة الإرجاع أعلاه لتحديد ما إذا كان طلبك مؤهلاً للاسترداد / الإرجاع.

الخطوة 1: إرسال استفسار بما في ذلك سبب عودتك في [email protected]

الخطوة 2: نؤكد مبلغ الاسترداد الذي تتأهل له اعتمادًا على سبب الإرجاع والعناصر الموجودة في طلبك.

الخطوة 3: نقدم عنوان الإرجاع وتعليمات وضع العلامات على الشحنة. إذا لم تتبع تعليماتنا ، فلن نتمكن من رد أموالك.

الخطوة الرابعة: تقوم بشحن العنصر على نفقتك الخاصة. نحن لا نغطي تكلفة إعادة الشحن أو نقدم ملصقات مسبقة الدفع. يرجى طباعة البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الطلب وإدراجه في حزمة الإرجاع.

الخطوة 5: أعلمنا عبر البريد الإلكتروني بأنك أرسلت المرتجعات وقم بتزويدنا برقم التتبع الخاص بك إن أمكن.

الخطوة 6: سنقوم بمعالجة عملية الإرجاع خلال 3-5 أيام عمل من استلام المنتجات المرتجعة.

 

المبالغ المستردة (إن وجدت)
إذا تمت الموافقة عليك ، فستتم معالجة المبلغ المسترد ، وسيتم تلقائيًا تطبيق رصيد على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية ، في غضون فترة معينة من الأيام.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)
إذا لم تستلم أموالك بعد ، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا.
بعد ذلك ، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر الاسترداد.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن ، فيرجى الاتصال بنا من خلال صفحة الاتصال الخاصة بنا.

تقع على عاتقنا مسؤولية تزويدك بالسلع التي تلبي حقوق المستهلك الخاصة بك. إذا كانت لديك أية مخاوف بشأن عدم وفائنا بالتزاماتنا القانونية ، فيرجى الاتصال بنا:

[email protected]