We are certain that you will adore your Mooielight order when it arrives, but if you don’t for any reason, please just drop us a quick line via our contact us page or just reply the shipping update emails and we will make it right. 

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren American Express, Mastercard, VISA, PayPal und Google / Apple Pay für Zahlungen auf der Website.
Unser Kreditkartenprozessor ist Asiabill. Asiabill has been audited by a PCI-certified auditor and is certified to PCI Service Provider Level 1. Dies ist die strengste verfügbare Zertifizierungsstufe.

Order confirmation and shipping confirmation will be sent to your registered email or mobile number.

The order confirmation will be sent right after you have placed the order through to your email address or mobile number you have registered when you place the order.

And the shipping confirmation will be sent within 2-7 days after you receive the order confirmation through to your email address or mobile number you have registered when you place the order.

Wenn Sie keine der oben genannten Bestätigungs-E-Mails erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter „[email protected]“.

 

Berechtigte teilweise / vollständige Rückerstattung und Ersatz

– Any item not in its original condition, which means damaged or missing parts for reasons not due to our error.
– Any item is different from the item’s description.
– Any item returned to the sender without being delivered.
– Any item hasn’t been delivered within 60 days.

Alle oben genannten Fälle können teilweise / vollständig erstattet und ersetzt werden.

Nicht erstattungsfähig
Geschenkkarten

Einkaufskredit
Misinterpretation of product listing despite clear indications for non discounted items.

Auftragsstornierung
Cancelling orders is only possible within 4 hours after order confirmation. After this time, we cannot provide a refund. (Sometimes, if the order hasn’t been shipped, we may available to cancel your order, so please contact us if you haven’t received the shipment confirmation.) 


Rücknahmegarantie

Our policy lasts 30 days. If 30 days have gone by since you have received your item according to your tracking number, unfortunately, we can’t offer you a refund or exchange. You must reach out with an inquiry within this time window to be eligible for a return or exchange.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss auch in der Originalverpackung sein.

Free Return Policy
1. If our products are damaged during transportation, or our products have quality problems, we will pay the transportation costs for the return and exchange.
2. If the customer does not like the lamp, the customer needs to pay the shipping cost of the return.

Unser Rückgabeprozess

Schritt 0: Lesen Sie unsere Rückgabebedingungen oben, um festzustellen, ob Ihre Bestellung zur Rückerstattung / Rückgabe berechtigt ist.

Step 1: Submit an inquiry including your reason for return at [email protected]

Step 2: We confirm the refund amount you qualify for depending on your reason for return and items in your order.

Step 3: We provide the return address and shipment labelling instructions. If you do not follow our instructions, we cannot give you your refund.

Step 4: You ship the item at your own cost. We do not cover the cost of return shipping or provide pre-paid labels. Please print out your order confirmation email and include it in the returning package.

Schritt 5: Benachrichtigen Sie uns per E-Mail, dass Sie Ihre Rücksendung gesendet haben, und teilen Sie uns gegebenenfalls Ihre Tracking-Nummer mit.

Schritt 6: Wir werden Ihre Rücksendung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt Ihrer zurückgegebenen Artikel bearbeiten.

 

Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie genehmigt wurden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattung (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Es dauert oft einige Zeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us through our contact page.

Es liegt in unserer Verantwortung, Sie mit Waren zu versorgen, die Ihren Verbraucherrechten entsprechen. Wenn Sie Bedenken haben, dass wir unseren gesetzlichen Verpflichtungen nicht nachgekommen sind, kontaktieren Sie uns bitte:

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