Wir sind sicher, dass Sie Ihre Mooielight-Bestellung bei Eingang lieben werden. Wenn Sie dies jedoch aus irgendeinem Grund nicht tun, schreiben Sie uns einfach eine kurze Nachricht über unsere Kontaktseite oder beantworten Sie einfach die E-Mails mit den Versandaktualisierungen, und wir werden es richtig machen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren American Express, Mastercard, VISA, PayPal und Google / Apple Pay für Zahlungen auf der Website.
Unser Kreditkartenprozessor ist Asiabill. Asiabill wurde von einem PCI-zertifizierten Auditor geprüft und ist zertifiziert für PCI Service Provider Level 1. Dies ist die strengste verfügbare Zertifizierungsstufe.

Bestellbestätigung und Versandbestätigung werden an Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Handynummer gesendet.

Die Auftragsbestätigung wird direkt nach der Bestellung an Ihre E-Mail-Adresse oder Handynummer gesendet, die Sie bei der Bestellung registriert haben.

Die Versandbestätigung wird innerhalb von 2-7 Tagen nach Erhalt der Auftragsbestätigung an gesendet Ihre E-Mail-Adresse oder Handynummer, die Sie bei der Bestellung registriert haben.

Wenn Sie keine der oben genannten Bestätigungs-E-Mails erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter “ [email protected] “.

Berechtigte teilweise / vollständige Rückerstattung und Ersatz

– Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet beschädigte oder fehlende Teile aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
– Jeder Gegenstand ist unterscheidet sich von der Beschreibung des Artikels.
– Jedes Element ohne Zustellung an den Absender zurückgegeben .
– Jedes Element wurde nicht innerhalb von 60 Tagen geliefert.

Alle oben genannten Fälle können teilweise / vollständig erstattet und ersetzt werden.

Nicht erstattungsfähig
Geschenkkarten

Einkaufskredit
Fehlinterpretation der Produktliste trotz eindeutiger Hinweise für nicht rabattierte Artikel.

Auftragsstornierung
Das Stornieren von Bestellungen ist nur möglich innerhalb von 4 Stunden nach Auftragsbestätigung . Nach dieser Zeit können wir keine Rückerstattung mehr leisten. (Manchmal, wenn die Bestellung nicht versendet wurde, können wir Ihre Bestellung stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie die Versandbestätigung nicht erhalten haben.)

Rücknahmegarantie

Unsere Police dauert 30 Tage. Wenn 30 Tage vergangen sind, seit Sie Ihren Artikel gemäß Ihrer Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten. Sie müssen innerhalb dieses Zeitfensters eine Anfrage stellen, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu erhalten.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss auch in der Originalverpackung sein.

Kostenlose Rückgabebedingungen
1. Wenn unsere Produkte während des Transports beschädigt werden oder unsere Produkte Qualitätsprobleme haben, zahlen wir die Transportkosten für die Rücksendung und den Umtausch.
2. Wenn der Kunde die Lampe nicht mag, muss er die Versandkosten für die Rücksendung bezahlen.

Unser Rückgabeprozess

Schritt 0: Lesen Sie unsere obigen Rückgabebedingungen, um festzustellen, ob Ihre Bestellung zur Rückerstattung / Rückgabe berechtigt ist.

Schritt 1: Senden Sie eine Anfrage mit Ihrem Grund für die Rücksendung an [email protected]

Schritt 2: Wir bestätigen den Rückerstattungsbetrag, für den Sie sich qualifizieren, abhängig von Ihrem Grund für die Rücksendung und den Artikeln in Ihrer Bestellung.

Schritt 3: Wir geben die Anweisungen für die Rücksendeadresse und die Versandkennzeichnung an. Wenn Sie unseren Anweisungen nicht folgen, können wir Ihnen Ihre Rückerstattung nicht geben.

Schritt 4: Sie versenden den Artikel auf eigene Kosten. Wir übernehmen keine Kosten für die Rücksendung oder stellen vorausbezahlte Etiketten zur Verfügung. Bitte drucken Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail aus und fügen Sie sie dem Rücksendepaket bei.

Schritt 5: Benachrichtigen Sie uns per E-Mail, dass Sie Ihre Rücksendung gesendet haben, und teilen Sie uns gegebenenfalls Ihre Tracking-Nummer mit.

Schritt 6: Wir werden Ihre Rücksendung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt Ihrer zurückgegebenen Artikel bearbeiten.

Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie genehmigt wurden, wird Ihre Rückerstattung verarbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattung (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Es dauert oft einige Zeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.

Es liegt in unserer Verantwortung, Sie mit Waren zu versorgen, die Ihren Verbraucherrechten entsprechen. Wenn Sie Bedenken haben, dass wir unseren gesetzlichen Verpflichtungen nicht nachgekommen sind, kontaktieren Sie uns bitte:

[email protected]