Nous sommes certains que vous adorerez votre commande Mooielight quand elle arrivera, mais si vous ne le faites pas pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous simplement une ligne rapide via notre page de contact ou répondez simplement aux e-mails de mise à jour d’expédition et nous le corrigerons.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons American Express, Mastercard, VISA, PayPal et Google / Apple Pay pour les paiements sur le site Web.
Notre processeur de carte de crédit est Asiabill. Asiabill a été audité par un auditeur certifié PCI et est certifié Fournisseur de services PCI niveau 1. Il s’agit du niveau de certification le plus strict disponible.

La confirmation de commande et la confirmation d’expédition seront envoyées à votre adresse e-mail ou numéro de téléphone portable enregistré.

La confirmation de commande sera envoyée juste après que vous ayez passé la commande à votre adresse e-mail ou numéro de téléphone mobile que vous avez enregistré lorsque vous passez la commande.

Et la confirmation d’expédition sera envoyée dans les 2-7 jours après réception de la confirmation de commande à votre adresse e-mail ou numéro de téléphone mobile que vous avez enregistré lors de la commande.

Si vous n’avez pas reçu l’un des e-mails de confirmation ci-dessus, veuillez nous contacter à “ [email protected] “.

Remboursement partiel / complet éligible et remplacement

– Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, ce qui signifie pièces endommagées ou manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
– Tout article est différent de la description de l’article.
– Tout article renvoyé à l’expéditeur sans être livré .
– Tout article n’a pas été livré dans les 60 jours.

Tous les cas ci-dessus seront éligibles au remboursement partiel / complet et au remplacement.

Non remboursable
Cartes cadeaux

Crédit magasin
Mauvaise interprétation de la liste des produits malgré des indications claires pour les articles sans remise.

Annulation de la commande
L’annulation des commandes n’est possible que dans les 4 heures après confirmation de la commande . Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous rembourser. (Parfois, si la commande n’a pas été expédiée, nous pouvons être disponibles pour annuler votre commande, veuillez donc nous contacter si vous n’avez pas reçu la confirmation d’expédition.)


Politique de retour

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre article selon votre numéro de suivi, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Vous devez envoyer une demande dans ce laps de temps pour être éligible à un retour ou à un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Politique de retour gratuit
1. Si nos produits sont endommagés pendant le transport, ou si nos produits ont des problèmes de qualité, nous prendrons en charge les frais de transport pour le retour et l’échange.
2. Si le client n’aime pas la lampe, le client doit payer les frais d’expédition du retour.

Notre processus de retour

Étape 0: Lisez notre politique de retour ci-dessus pour déterminer si votre commande peut être remboursée / retournée.

Étape 1: Soumettez une demande, y compris votre raison de retour à [email protected]

Étape 2: Nous confirmons le montant du remboursement auquel vous avez droit en fonction de la raison du retour et des articles de votre commande.

Étape 3: Nous fournissons l’adresse de retour et les instructions d’étiquetage d’expédition. Si vous ne suivez pas nos instructions, nous ne pouvons pas vous rembourser.

Étape 4: Vous expédiez l’article à vos frais. Nous ne couvrons pas les frais de retour et ne fournissons pas d’étiquettes prépayées. Veuillez imprimer votre e-mail de confirmation de commande et l’inclure dans le colis de retour.

Étape 5: Informez-nous par e-mail que vous avez envoyé votre retour et fournissez-nous votre numéro de suivi le cas échéant.

Étape 6: Nous traiterons votre retour dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de vos articles retournés.

Remboursements (le cas échéant)
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Il est de notre responsabilité de vous fournir des biens qui répondent à vos droits de consommateur. Si vous avez des doutes concernant le non-respect de nos obligations légales, veuillez nous contacter:

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