We are certain that you will adore your Mooielight order when it arrives, but if you don’t for any reason, please just drop us a quick line via our contact us page or just reply the shipping update emails and we will make it right. 

Hvilke betalingsmåter godtar du?

Vi godtar American Express, Mastercard, VISA, PayPal og Google / Apple Pay for betaling på nettstedet.
Kredittkortprosessoren vår er Asiabill. Asiabill has been audited by a PCI-certified auditor and is certified to PCI-tjenesteleverandør nivå 1. Dette er det strengeste sertifiseringsnivået som er tilgjengelig.

Order confirmation and shipping confirmation will be sent to your registered email or mobile number.

The order confirmation will be sent right after you have placed the order through to your email address or mobile number you have registered when you place the order.

And the shipping confirmation will be sent within 2-7 days after you receive the order confirmation through to your email address or mobile number you have registered when you place the order.

Hvis du ikke har mottatt en av bekreftelsesmeldingene ovenfor, kan du kontakte oss for å "[email protected]“.

 

Kvalifisert delvis / full refusjon og erstatning

– Any item not in its original condition, which means damaged or missing parts for reasons not due to our error.
– Any item is different from the item’s description.
– Any item returned to the sender without being delivered.
– Any item hasn’t been delivered within 60 days.

Alle tilfeller ovenfor vil være kvalifisert for delvis / full refusjon og erstatning.

Ikke refunderbart
Gavekort

Butikkreditt
Misinterpretation of product listing despite clear indications for non discounted items.

Avbestilling av ordre
Cancelling orders is only possible within 4 hours after order confirmation. After this time, we cannot provide a refund. (Sometimes, if the order hasn’t been shipped, we may available to cancel your order, so please contact us if you haven’t received the shipment confirmation.) 


Returpolicy

Our policy lasts 30 days. If 30 days have gone by since you have received your item according to your tracking number, unfortunately, we can’t offer you a refund or exchange. You must reach out with an inquiry within this time window to be eligible for a return or exchange.

For å være kvalifisert for retur må varen din være ubrukt og i samme stand som du mottok den. Det må også være i originalemballasjen.

Free Return Policy
1. If our products are damaged during transportation, or our products have quality problems, we will pay the transportation costs for the return and exchange.
2. If the customer does not like the lamp, the customer needs to pay the shipping cost of the return.

Vår returprosess

Trinn 0: Les returpolitikken vår ovenfor for å avgjøre om bestillingen din kvalifiserer for refusjon / retur.

Step 1: Submit an inquiry including your reason for return at [email protected]

Step 2: We confirm the refund amount you qualify for depending on your reason for return and items in your order.

Step 3: We provide the return address and shipment labelling instructions. If you do not follow our instructions, we cannot give you your refund.

Step 4: You ship the item at your own cost. We do not cover the cost of return shipping or provide pre-paid labels. Please print out your order confirmation email and include it in the returning package.

Trinn 5: Gi oss beskjed via e-post om at du har sendt returen, og gi oss sporingsnummeret ditt, hvis aktuelt.

Trinn 6: Vi behandler returen innen 3-5 virkedager etter at du har mottatt de returnerte varene.

 

Refusjoner (hvis aktuelt)
Hvis du blir godkjent, vil refusjonen din bli behandlet, og en kreditt vil automatisk bli brukt på kredittkortet eller den opprinnelige betalingsmåten, innen et visst antall dager.

Sent eller manglende refusjon (hvis aktuelt)
Hvis du ikke har mottatt refusjon ennå, må du først sjekke bankkontoen din igjen.
Ta deretter kontakt med kredittkortselskapet ditt, det kan ta litt tid før refusjonen din blir offisielt lagt ut.
Deretter kontakter du banken din. Det er ofte litt behandlingstid før refusjon blir lagt ut.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us through our contact page.

Det er vårt ansvar å forsyne deg med varer som oppfyller dine forbrukerrettigheter. Hvis du er bekymret for at vi ikke har oppfylt våre juridiske forpliktelser, kan du kontakte oss:

[email protected]